– Atribuições:
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Proporcionar experiências extraordinárias para os clientes e corretores durante o processo de venda garantindo suporte e comunicação eficiente.
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Ser a voz do cliente dentro da empresa, defendendo seus interesses e garantindo que seus problemas sejam solucionados.
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Questionar o estado atual da empresa e buscar maneiras de melhorar a experiência do cliente hype.
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Garantir o êxito de processos que afetam a experiência do cliente tendo em vista a complexidade da compra e venda de um imóvel.
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De forma proativa, tomar ações que possam auxiliar os clientes a alcançarem o sucesso em sua trajetória.
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Absorver e entender os problemas dos clientes de forma a tranquilizá-los e encará-los de forma positiva.
– Ter:
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Curiosidade, pró-atividade e aptidão para aprendizado rápido;
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Autogestão, lidar com alto volume de trabalho;
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Resolução de Problemas;
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Persuasão.
– Demonstrar:
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Experiência de atendimento ao cliente;
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Capacidade Analítica: a função de um CSM é potencializada com a habilidade de olhar os dados e conseguir tirar bons insights.
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